Humanizar el Omnicanal, el reto para el 2022 según Ipsos
Daila Natera
La multinacional de investigación de mercados y consultoría, Ipsos, señala que el desarrollo omnicanal no solo debe mirar a través del lente de tecnología, sino que necesita ser humano y personal, por ello, humanizar el Omnicanal debe ser el reto para el 2022. Una investigación …
In Motion presente en el Black Friday Chile 2021 con su solución tecnológica Be Aware 360®
Por primera vez una empresa de soluciones TI, presente en un Black Friday. In Motion participará en el Black Friday Chile 2021 y lo hace con sus soluciones tecnológicas de Customer Experience Be Aware 360®. Desde el 26 y hasta el 29 de noviembre, se …
5 desafíos para los Contact Centers de Servicios Financieros
Durante la pandemia de COVID-19, casi todas las industrias en todo el mundo tuvieron que hacer un cambio rápido para hacerle frente. El sector de servicios financieros no es la excepción. Por eso hoy, queremos contarles 5 desafíos que enfrentan los Contact Centers de Servicios …
Por qué es importante el Customer Experience en el e-commerce
Los objetivos principales de un e-commerce deben enfocarse en servir a los clientes y vender productos. Bajo esa premisa de servir, hoy, les queremos contar un poco sobre la importancia del Customer Experience en el e-commerce. La importancia de una gran experiencia del cliente (Customer …
Evolución del CX a través de los nuevos canales de comunicación y redes sociales
La modernidad y variedad está a la orden del día, y es un hecho que la evolución del Customer Experience (CX) de las compañías, va hacia los nuevos canales de comunicación de sus usuarios. Actualmente nosotros, como seres sociales y consumidores, establecemos contacto y expresamos …
¿Cómo diseñar procesos comerciales de manera rápida y efectiva?
Edith Flores
Un buen proceso de venta y atención, define la manera más óptima y eficiente de ejecutar su estrategia comercial. Pero un proceso en el papel, no es garantía de su ejecución. Actualmente las mejores prácticas para cada industria, se han plasmado en sistemas computacionales como …
La hiperpersonalización: el siguiente paso del Customer Experience
El mundo está cambiando, y también la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Conozca cómo la hiperpersonalización, puede ser la mejor solución para impactar positivamente el Customer Experience en su negocio y las tecnologías disponibles para lograrlo. ¿Se imagina que el mensaje que reciba …
Cómo la IA está transformando el Contact Center
Hay muchas interrogantes en torno a si la IA (Inteligencia Artificial) y machine learning pudieran suplir al agente de atención y más aún si estas interacciones pudieran llegar a ser cada vez más naturales. En la práctica ya es así, y la IA ha …
Cómo conectar con su cliente de forma empática e inteligente
In Motion
Un cliente satisfecho, es un cliente que tiende a consumir más y se vuelve en una fuente de nuevos clientes. Para lograr satisfacer al cliente y que sea un punto fundamental en la estrategia, antes que nada, es necesario escucharlo. Y para escuchar al …
Be Aware 360®, la nueva plataforma de Experiencia del Cliente de In Motion
Be Aware 360®, es la plataforma de Experiencia del Cliente creada por una innovadora iniciativa del equipo comercial y de ingeniería de In Motion, para mejorar la Experiencia del cliente de las compañías. Comenzó a gestarse en base a la recolección de experiencias de un …
