¿Qué es Be Aware 360?
Escritorio de atención al cliente 360
Integración Tridimensional
Características de Nivel Empresarial
Funcionalidades
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Facturación anual (por agente nombrado, por mes) | desde US $19 | desde US $49 | desde US $99 | desde US $69 | |
| Facturación mensual (por agente nombrado, por mes) | desde US $25 | desde US $59 | desde US $131 | desde US $85 |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Capacidad de integración con aplicaciones |  | | | | |
| Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso | | | | | |
| Predefinidos estructurados (no dinámicos) | | | | | |
| Dinámicos colaborativos | | | | | |
| SLA, escalamientos, derivaciones | | | | |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
Redes Sociales y Canales
| – | – | – | | Incluye:
|
| Whatsapp business Outbound (HSM) | – | – | $ | $ | Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta. |
| Robot de Autoatención para Redes Sociales | – | – | – | $ | Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS. |
| Conector para Genesys, Avaya o Asterisk | – | – | – | | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal E-Mail | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal Telefónico | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal redes Sociales (Facebook, Twitter) | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Canal Chat, Callback y demás canales soportados | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Ruteo por Habilidades | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Campañas de Inboud y Outbound automizadas | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Soporte PCI para soporte de pagos seguros | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Gestión de Contact Center – Workforce Management | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Gestión de Contact Center multicanal | – | – | – | $ | Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk) |
| Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets | | | | | |
| Personalizados | – | | | | |
| Analítica Avanzada | – | $ | $ | $ |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON) | – | | | | Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa) |
| Documentos y archivos adjuntos | Hasta 1MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Hasta 6MB | Tamaño máximo de adjuntos por cada caso |
| Campos Personalizados | | | | | |
| API Abierta REST para integración de aplicaciones | | | | | Integra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas. |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Agente Móvil (Android, iOS) | | | | | Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente |
| App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS) | Roadmap | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Portal de Cliente Móvil (Android, iOS) | | | | |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Servicio al Cliente en Terreno | – | $ | $ | $ | Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas |
| Actividades / Órdenes de trabajo en terreno | – | $ | $ | $ | |
| Despachador de personal en terreno | – | $ | $ | $ | Usuario Despachador de cuadrillas |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Log de Auditoría | | | | | Se registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo) |
| Pass Trough Authentication (PTA) | | | | | |
| Single Sign On (SSO) | – | | | |
| FUNCIONALIDAD | PROFESSIONAL | ENTERPRISE | ENTERPRISE REDES SOCIALES | CONECTOR CONTACT CENTER | COMENTARIOS |
| Modelos predictivos | – | $ | $ | $ | |
| Diseño Responsivo |  | | | | |
| UpTime garantizado | 99.5% | 99.5% | 99.5% | 99.5% | |
| Créditos relacionados con el SLA | – | | | | |
| Soporte | 8×5 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| Encuestas | | | | | |
| Encuestas NPS | – | Roadmap | Roadmap | Roadmap | |
| Horarios de Atención personalizables | – | | | | |
| Time Tracking (Tiempo de atención caso) | – | | | | |
| Pantalla de Home configurable | | | | | |
| Perfiles de Usuario configurable en forma granular | | | | | Usuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home) |
| Estados de Usuario | | | | | El agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros) |
| Contactos | | | | | |
| Organizaciones (empresas de los clientes) | | | | | |
| Historial de Casos / Tickets | | | | | |
| Extracción de Datos Operacionales | | | | | Extracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones) |
| Portal de Clientes responsivo | | | | | Portal de clientes para seguimiento del estado de sus casos |
| Base de Conocimiento | $ | $ | $ | $ | |
| Escritorio Unificado Responsivo | | | | | |
| Tipificación de Casos | | | | | |
| Cantidad de Perfiles y Roles | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
Precios
ENDOMARKETING
USD
12
AGENTE/MES
- Permite disminuir al mínimo el tiempo de comunicación y entrenamiento del personal en contacto con clientes, con el fin de acelerar la salida mercado de nuevos productos (mejorar el TTM). Requiere Oracle Cloud Service.
PROFESSIONAL
USD
19
AGENTE/MES
- Escritorio de atención diseñado para la gestión de pequeñas, medianas empresas y start-ups.
ENTERPRISE
USD
49
AGENTE/MES
- Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporaciones.
ENTERPRISE REDES SOCIALES
USD
99
AGENTE/MES
- Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporaciones.
Incluye gestión unificada de redes sociales.
CONTACT CENTER
USD
69
AGENTE/MES
- Escritorio de atención multicanal para usuarios de Contact Center.
Requiere plataforma Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya o Asterisk).
La historia de Be Aware 360
Be Aware 360® es un proyecto In Motion, que nace para resolver una necesidad no satisfecha que tuvimos la suerte de ver, las ganas y entereza de adoptar el desafío y el equipo ideal para ejecutarlo, todo ello, en conjunto con los recursos económicos y la confianza de nuestros fieles clientes, que una vez más creyeron en In Motion.
Algunos de Nuestros Clientes
