¿Qué es Be Aware 360?

Características de Nivel Empresarial

SLA con Uptime Garantizado de 99,9%.
Single Sign On (SSO).
API Abierta.
Tipificación y registro automático de todas las interacciones.
Control de Acceso Granular.
Lógica de Negocios Extensible con Javascript, antes/durante/después de cada paso de los workflows.
Soporte a procesos entre clientes, agentes de front office y agentes de back office.

Funcionalidades

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Facturación anual (por agente nombrado, por mes)desde US $19desde US $49desde US $99desde US $69
Facturación mensual (por agente nombrado, por mes)desde US $25desde US $59desde US $131desde US $85

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Capacidad de integración con aplicaciones
Checklist con lista de tareas a realizar en cada paso
Predefinidos estructurados (no dinámicos)
Dinámicos colaborativos
SLA, escalamientos, derivaciones

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Redes Sociales y Canales

  • Whatsapp Business
  • Web Chat
  • E-mail
  • Twitter direct
  • Facebook Messenger
  • Facebook Muro
  • Telegram
  • Google Hangout
Incluye:

  • Atención de redes sociales
  • Atención vía Whatsapp Business (Inbound):
    • Número único para todos los agentes
    • Puede ser el mismo número fijo de la central telefónica
  • Políticas Whatsapp Business, Aquí
Whatsapp business Outbound (HSM)$$Whatsapp Business Oficial, con confirmación de entrega y respuesta.
Robot de Autoatención para Redes Sociales$Robot de Autoatención agnóstico al canal de redes sociales. Generación de Tickets. Encuestas NPS: Robot de encuestas NPS.
Conector para Genesys, Avaya o AsteriskRequiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal E-Mail$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Telefónico$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal redes Sociales (Facebook, Twitter)$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Canal Chat, Callback y demás canales soportados$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Ruteo por Habilidades$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Grabación de llamadas asociadas a los casos/tickets de Be Aware$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Campañas de Inboud y Outbound automizadas$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Soporte PCI para soporte de pagos seguros$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Agentes propios, en outsourcing, trabajo en casa, autoservicio$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Gestión de Calidad, Monitoreo en Tiempo Real$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Gestión de Contact Center – Workforce Management$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Gestión de Contact Center multicanal$Requiere plataforma de Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya, o Asterisk)
Estándares prediseñados de Gestión de casos / tickets
Personalizados
Analítica Avanzada$$$

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Visión 360º en consola de Agente (integración via URL y JSON)Permite acceder con un click a la información del cliente (contenida en los sistemas de la empresa)
Documentos y archivos adjuntosHasta 1MBHasta 6MBHasta 6MBHasta 6MBTamaño máximo de adjuntos por cada caso
Campos Personalizados
API Abierta REST para integración de aplicacionesIntegra las aplicaciones del cliente (desde / hacia) Be Aware 360®, para agregar la funcionalidad a sus sistemas.

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Agente Móvil (Android, iOS)Soporte iOS y Android mediante aplicación web responsiva de consola agente
App Nativa para Agente y Supervisor (Android, iOS)RoadmapRoadmapRoadmapRoadmap
Portal de Cliente Móvil (Android, iOS)

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Servicio al Cliente en Terreno$$$Soporte a Cuadrillas de personal en terreno, manejo de calendarios y rutas
Actividades / Órdenes de trabajo en terreno$$$
Despachador de personal en terreno$$$Usuario Despachador de cuadrillas

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Log de AuditoríaSe registran todas las acciones realizadas en el caso / ticket (qué, quién, cuándo)
Pass Trough Authentication (PTA)
Single Sign On (SSO)

FUNCIONALIDADPROFESSIONALENTERPRISEENTERPRISE REDES SOCIALESCONECTOR
CONTACT CENTER
COMENTARIOS
Modelos predictivos$$$
Diseño Responsivo
UpTime garantizado99.5%99.5%99.5%99.5%
Créditos relacionados con el SLA
Soporte8×57×247×247×24
Encuestas
Encuestas NPSRoadmapRoadmapRoadmap
Horarios de Atención personalizables
Time Tracking (Tiempo de atención caso)
Pantalla de Home configurable
Perfiles de Usuario configurable en forma granularUsuario v/s Funcionalidad (cada pantalla) v/s Acciones (listar, Ver, crear, modificar, eliminar, home)
Estados de UsuarioEl agente puede establecer su estado (Disponible, Ocupado, otros)
Contactos
Organizaciones (empresas de los clientes)
Historial de Casos / Tickets
Extracción de Datos OperacionalesExtracción de datos operacionales hacia repositorios externos (casos, contactos y operaciones)
Portal de Clientes responsivoPortal de clientes para seguimiento del estado de sus casos
Base de Conocimiento$$$$
Escritorio Unificado Responsivo
Tipificación de Casos
Cantidad de Perfiles y RolesIlimitadosIlimitadosIlimitadosIlimitados

Precios

ENDOMARKETING
USD
12
AGENTE/MES
  • Permite disminuir al mínimo el tiempo de comunicación y entrenamiento del personal en contacto con clientes, con el fin de acelerar la salida mercado de nuevos productos (mejorar el TTM). Requiere Oracle Cloud Service.
PROFESSIONAL
USD
19
AGENTE/MES
  • Escritorio de atención diseñado para la gestión de pequeñas, medianas empresas y start-ups.
ENTERPRISE
USD
49
AGENTE/MES
  • Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporaciones.
ENTERPRISE REDES SOCIALES
USD
99
AGENTE/MES
  • Escritorio unificado diseñado para el personal de front y back office de grandes empresas y corporaciones.
    Incluye gestión unificada de redes sociales.
CONTACT CENTER
USD
69
AGENTE/MES
  • Escritorio de atención multicanal para usuarios de Contact Center.
    Requiere plataforma Contact Center (por ejemplo, Genesys, Avaya o Asterisk).

Conozca
Be Aware 360®

La historia de Be Aware 360

Be Aware 360® es un proyecto In Motion, que nace para resolver una necesidad no satisfecha que tuvimos la suerte de ver, las ganas y entereza de adoptar el desafío y el equipo ideal para ejecutarlo, todo ello, en conjunto con los recursos económicos y la confianza de nuestros fieles clientes, que una vez más creyeron en In Motion.

Algunos de Nuestros Clientes