Política de Sistemas de Gestión de Servicios

SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS (SGS)

In Motion Support tiene implementado un Sistema de Gestión de Servicios certificado bajo la norma ISO 20000-1:2011, el cual está en constante mejora permitiendo medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes y eficacia de nuestros servicios.

Número de Registro (ISO 20000-1:2011): STI-0013/2012.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

“El Sistema de Gestión de Servicio que soporta la provisión del Servicio tecnológicos para: Soporte de plataformas tecnológicas y aplicaciones, que aseguran la continuidad de los procesos de negocios del cliente definidos en el catálogo de servicios vigente”.

POLÍTICA DE SERVICIOS

“La Organización entrega servicios de soporte y gestión de plataformas de TI, que contribuyen a la disponibilidad y continuidad de las plataformas asociadas a los procesos de negocio de sus clientes, mediante la aplicación de prácticas sistemáticas en continua evaluación y mejora, con el respaldo de un equipo de profesionales certificados y en continua capacitación.

Para ello la Organización se compromete a velar por la adecuada gestión de los servicios y a obtener la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de sus requisitos de acuerdo con los objetivos que nos hemos planteado.”

OBJETIVOS DE SERVICIOS:

  • Asegurar que los servicios que se entregan cumplan los Acuerdos de Niveles de Servicio comprometidos con las partes interesadas.
  • Mantener un equipo de profesionales capacitados y certificados en las plataformas administradas.
  • Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos internos para la prestación de los servicios.

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