¿Cómo diseñar procesos comerciales de manera rápida y efectiva?

Un buen proceso de venta y atención, define la manera más óptima y eficiente de ejecutar su estrategia comercial. Pero un proceso en el papel, no es garantía de su ejecución.

Actualmente las mejores prácticas para cada industria, se han plasmado en sistemas computacionales como ERP´s y Core de negocio (Banca, Seguros, Corredoras, CRM, Logística, etc.).

Las estrategias de ventas y atención de clientes, son dinámicas y estos sistemas no están siendo capaces de soportar los nuevos procesos con la rapidez que requieren los negocios. Actualmente, estas necesidades se comunican a las áreas de TI, pero los resultados son de muy largo plazo.

Con Be Aware 360®, usted podrá diseñar sus procesos directamente, de manera rápida y probarlos cuantas veces sea necesario para garantizar que su estrategia se ejecute correctamente en todos sus canales.

Be Aware 360®, permite a agentes y supervisores, revisar en línea el cumplimiento de SLAs de atención y tomar las medidas necesarias antes del incumplimiento. Dependiendo de la tipificación del ticket de atención, Be Aware 360® activa el proceso necesario para resolverlo.

En estos procesos, cada agente asignado dentro del flujo tiene un tiempo de resolución determinado para sus tareas y Be Aware 360® le da el soporte necesario a través de una lista de chequeo de sus actividades, que garantiza la correcta atención del caso y su derivación si corresponde. ¿Quiere conocer los diferentes soluciones que ofrece nuestra solución tecnológica de Customer Experience? Ingrese aquí