El rol de la tecnología en la experiencia del cliente
Daila Natera
La transformación digital trajo consigo la inmediatez de los servicios, revelando la utilidad de la tecnología en la experiencia del cliente. Esto nos permite agilizar y facilitar procesos internos y externos de cara a los clientes. En un mundo marcado por la digitalización y la …
Cómo mejorar los resultados de tu negocio, con un software para redes sociales
Muchas veces el crecimiento de las empresas está vinculado con la atención y la interacción que reciben los usuarios a través de los canales de comunicación del negocio. Es por ello que, actualmente existen infinidad de plataformas y software para redes sociales que nos permiten …
¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?
Sabemos que, dependiendo de la necesidad o disponibilidad del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de la mensajería. Para hacerlo, utilizará cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en busca de una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La …
El Metaverso: el futuro de la Experiencia del Cliente
Si algo percibimos todos por igual, es que la brecha entre tecnología y realidad es cada vez más difusa. Por ello, en el contexto de revolución tecnológica y transformación digital que la sociedad actual está experimentando, es importante introducir el concepto de metaverso. Pero cómo …
La importancia de unificar para mejorar la Experiencia del Cliente
Con los nuevos canales disponibles, se abre un abanico de opciones de comunicación para el cliente, que pueden generar múltiples contactos de un mismo usuario por diferentes. Por ello, hoy les contaremos la importancia de unificar las interacciones para mejorar la Experiencia del Cliente. La …
7 tendencias de la Experiencia del Cliente en 2022, según Mendix
Mendix, una empresa Siemens, líder mundial en desarrollo de aplicaciones empresariales basadas en Low-code, presenta las 7 tendencias de la Experiencia del Cliente que impulsarán el éxito empresarial en 2022. A medida que evolucionen las expectativas de la experiencia del cliente, más empresas recurrirán al …
Humanizar el Omnicanal, el reto para el 2022 según Ipsos
La multinacional de investigación de mercados y consultoría, Ipsos, señala que el desarrollo omnicanal no solo debe mirar a través del lente de tecnología, sino que necesita ser humano y personal, por ello, humanizar el Omnicanal debe ser el reto para el 2022. Una investigación …
Inteligencia Artificial y Big Data, tendencias tecnológicas para los seguros en 2022
Después de un año marcado por la pandemia, las compañías aseguradoras afrontan la llegada del 2022 con el principal reto de mejorar la experiencia de sus clientes. Para alcanzar este objetivo, las herramientas tecnológicas relacionadas con la Inteligencia Artificial y Big Data, se presentan como …
In Motion presente en el Black Friday Chile 2021 con su solución tecnológica Be Aware 360®
Por primera vez una empresa de soluciones TI, presente en un Black Friday. In Motion participará en el Black Friday Chile 2021 y lo hace con sus soluciones tecnológicas de Customer Experience Be Aware 360®. Desde el 26 y hasta el 29 de noviembre, se …
5 desafíos para los Contact Centers de Servicios Financieros
Durante la pandemia de COVID-19, casi todas las industrias en todo el mundo tuvieron que hacer un cambio rápido para hacerle frente. El sector de servicios financieros no es la excepción. Por eso hoy, queremos contarles 5 desafíos que enfrentan los Contact Centers de Servicios …
