El Metaverso: el futuro de la Experiencia del Cliente

¿Qué es el Metaverso?

El término metaverso se compone de la palabra ‘meta’, que viene del griego ‘más allá’, y de ‘verso’ o del ‘universo’. Es un neologismo que se refiere al concepto de espacios tridimensionales, persistentes e interconectados. Este término apareció por primera vez en la novela de ciencia ficción ‘Snow Crash’ (1992) de Neal Stephenson y hace referencia a un entorno digital y artificial del ciberespacio, adyacente al mundo real.

Y es que la creación de un nuevo mundo de experiencias digitales conectadas con las físicas ha pasado de ser algo de ciencia ficción a una realidad tangible. Millones de personas pasan horas al día en espacios sociales virtuales como Roblox y Fortnite.

Los tokens no fungibles (NFT) y las criptomonedas se abren paso en los titulares, a medida que crece el interés en la propiedad digital y la tecnología que garantiza la seguridad de las experiencias virtuales.

El metaverso, un mundo de infinitas oportunidades para las compañías

La idea de un mundo virtual paralelo al mundo físico, se ha convertido en el panorama general en ámbito empresarial este último año 2021. Tal y como demuestra la decisión de Facebook en octubre, de cambiar su nombre a Meta.

Incluso Nike se está preparando para vender zapatillas virtuales. Las comunidades sociales y las oficinas híbridas, entre otros, son solo algunos de los fenómenos que están impulsando la expansión de los espacios digitales.

El objetivo de este cambio es crear un nuevo universo digital al que los usuarios puedan acceder mediante dispositivos de realidad virtual y aumentada, como las gafas inteligentes. Las principales empresas de tecnología ya están poniéndose manos a la obra, invirtiendo millones en I+D para hacer realidad el metaverso y garantizar una experiencia positiva del cliente dentro del mismo.

En el metaverso: las experiencias únicas e inolvidables seguirán siendo claves

Este nuevo nivel de interactividad está dando pie a crear experiencias del cliente personalizadas y valiosas, lo que supone una oportunidad de oro para que las marcas se reinventen de forma diferenciadora.

El primer paso será invertir en tecnología, en concreto tecnología de Realidad Extendida (xR), que es la combinación de las tecnologías de Realidad Virtual, Aumentada y Mixta. Que permite crear contenido de vídeo inmersivo en tiempo real que hace posibles estas experiencias del metaverso.

No podemos olvidar que, para que una experiencia virtual se sienta real y humana, habrá que esforzarse por propiciar interacciones digitales que prioricen la empatía con el cliente. Esto quiere decir, que los avatares generados por el computador, tienen que responder de la manera más humana posible.

Así, a la hora de ofrecer una experiencia de cliente en el mundo del metaverso, no deberán desatenderse el uso de datos y la seguridad. Se hará necesaria una cuidadosa planificación del canal que conformará la experiencia metaverso. De esta forma, para asegurar el buen funcionamiento de la Experiencia de Cliente en el metaverso, esta deberá ser mejorada y monitorizada de manera continua.

El metaverso, el futuro de la Experiencia del Cliente

En definitiva, y teniendo en consideración los pasos anteriores, la Experiencia de Cliente ofrecida en el metaverso, será una que el cliente no pueda olvidar ni esperar para repetir.

Por ello es importante tener en mente que esta realidad simulada, planteada en el universo futurista de Matrix, es un escenario cada vez menos ficticio. Y que multitud de usuarios están hoy en día dispuestos a interactuar con las empresas en espacios virtuales.

En In Motion lo tenemos muy claro, por eso estamos constantemente innovando y poniendo a su disposición estas tecnologías. A través de partners como Siemens y su plataforma Mendix, podrá crear rápidamente desarrollos de Realidad Aumentada e integrarlas perfectamente a sus aplicativos recurrentes. Conózcala aquí.

Fuente: www.lukkap.com