La importancia de unificar para mejorar la Experiencia del Cliente
La importancia de unificar para mejorar la Experiencia del Cliente
Con los nuevos canales disponibles, se abre un abanico de opciones de comunicación para el cliente, que pueden generar múltiples contactos de un mismo usuario por diferentes. Por ello, hoy les contaremos la importancia de unificar las interacciones para mejorar la Experiencia del Cliente.
La proliferación de distintos canales de atención ha provocado mucha inconsistencia en las comunicaciones con los clientes. Los canales se han colmado de múltiples solicitudes aisladas, que no permiten una visión del comportamiento del cliente, para garantizar la calidad de la atención y poder realizar una mejora continua.
Importancia de unificar para mejorar la Experiencia del Cliente
La unificación de la gestión de casos o solicitudes en una única plataforma omnicanal le permitirá:
- Garantizar la calidad de la atención, eliminando las inconsistencias.
- Promover la mejora continua, analizando el comportamiento de los clientes unificadamente.
- Reducir los costos, eliminando los silos de atención.
En In Motion, sabemos la importancia de unificar la conversaciones de su clientes. Por eso contamos con una plataforma omnicanal de Experiencia del Cliente para atender este necesidad.
La solución Be Aware 360® Desktop, es un escritorio de atención unificado para que todos sus agentes de atención, partners, contratistas y externos, gestionen las solicitudes desde una única plataforma de atención.
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