Evolución del CX a través de los nuevos canales de comunicación y redes sociales
Daila Natera
La modernidad y variedad está a la orden del día, y es un hecho que la evolución del Customer Experience (CX) de las compañías, va hacia los nuevos canales de comunicación de sus usuarios. Actualmente nosotros, como seres sociales y consumidores, establecemos contacto y expresamos …
¿Cómo diseñar procesos comerciales de manera rápida y efectiva?
Edith Flores
Un buen proceso de venta y atención, define la manera más óptima y eficiente de ejecutar su estrategia comercial. Pero un proceso en el papel, no es garantía de su ejecución. Actualmente las mejores prácticas para cada industria, se han plasmado en sistemas computacionales como …
La hiperpersonalización: el siguiente paso del Customer Experience
El mundo está cambiando, y también la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Conozca cómo la hiperpersonalización, puede ser la mejor solución para impactar positivamente el Customer Experience en su negocio y las tecnologías disponibles para lograrlo. ¿Se imagina que el mensaje que reciba …
Tendencias tecnológicas para el comercio minorista en este 2021
Lo que depara el futuro para todas las industrias aún es incierto, y en los minoristas es todavía más complicado visualizarlo. Sin embargo, existen varias tendencias tecnológicas que pueden ser una luz en el camino para los minoristas en este 2021. Los cambios económicos, …
Cómo la IA está transformando el Contact Center
Hay muchas interrogantes en torno a si la IA (Inteligencia Artificial) y machine learning pudieran suplir al agente de atención y más aún si estas interacciones pudieran llegar a ser cada vez más naturales. En la práctica ya es así, y la IA ha …
Cómo conectar con su cliente de forma empática e inteligente
In Motion
Un cliente satisfecho, es un cliente que tiende a consumir más y se vuelve en una fuente de nuevos clientes. Para lograr satisfacer al cliente y que sea un punto fundamental en la estrategia, antes que nada, es necesario escucharlo. Y para escuchar al …
Conociendo Be Aware 360: origen y propósito
Be Aware 360 es un proyecto de In Motion que nació como un portal de clientes mulitidispositivos para tener visibilidad del estado de los casos, requerimientos y ticket de una empresa. Los primeros acuerdos comerciales de esta empresa ocurrieron en el año 2000, cuando se …
In Motion libera nueva Solución de Customer Experience (CX) para Seguros
La solución, completamente desarrollada por ingenieros y técnicos de In Motion, está definida como una opción capaz de orquestar procesos críticos de negocios de las compañías del sector en toda la Región. Esto, porque, como afirma Carlos Miranda Kosch, gerente comercial corporativo de In …
Be Aware 360®, la nueva plataforma de Experiencia del Cliente de In Motion
Be Aware 360®, es la plataforma de Experiencia del Cliente creada por una innovadora iniciativa del equipo comercial y de ingeniería de In Motion, para mejorar la Experiencia del cliente de las compañías. Comenzó a gestarse en base a la recolección de experiencias de un …
