Cómo la IA está transformando el Contact Center
Daila Natera
Hay muchas interrogantes en torno a si la IA (Inteligencia Artificial) y machine learning pudieran suplir al agente de atención y más aún si estas interacciones pudieran llegar a ser cada vez más naturales. En la práctica ya es así, y la IA ha …
El viaje a la transformación digital de las aseguradoras en Latinoamérica
Durante los últimos 6 años hemos notado una evolución en la transformación digital de las aseguradoras, desde la omnicanalidad, uso de los datos e Inteligencia Artificial (IA) hasta convertirse progresivamente en organizaciones más inteligentes. Pero esto ha sido progresivo. Para 2015, las aseguradoras relacionaban lo …
10 formas de aprovechar la Inteligencia Artificial (IA) y brindar experiencias del cliente excepcionales
Las tecnologías como los bots, la automatización y el machine learning son una bendición para las empresas, puesto que automatizan las tareas repetitivas y permiten que los clientes encuentren la información que necesitan en el momento que más les conviene. Trabaje de manera más inteligente, …
Tipos de Servicios Cloud: cómo sacarles el máximo provecho para su negocio
La computación en la nube o “cloud computing” llegó para quedarse y cada vez son más las empresas que la están adoptando, pero ¿Realmente le está sacando el máximo provecho a esta tecnología? En el siguiente artículo, le daremos un repaso por los diferentes servicios …
Qué es un Habilitador Tecnológico y qué ventajas ofrece a su negocio
En un entorno como el actual, lleno de incertidumbre, volátil, complejo y ambiguo, la necesidad de aprender, desaprender y manejar nuevos conceptos, es hoy un must do (debe hacer) para cualquier responsable del área de TI. Habilitador tecnológico, dos palabras con las que quizá ya …
