Tendencias tecnológicas para el comercio minorista en este 2021

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Tendencias tecnológicas para el comercio minorista en este 2021

 

Lo que depara el futuro para todas las industrias aún es incierto, y en los minoristas es todavía más complicado visualizarlo. Sin embargo, existen varias tendencias tecnológicas que pueden ser una luz en el camino para los minoristas en este 2021.

Los cambios económicos, sociales y culturales provocados por la nueva normalidad han revolucionado la forma de operar de las tiendas minoristas: tienen aforos reducidos, deben seguir protocolos sanitarios estrictos y, en muchos de los casos o al menos en los más afortunados, han transformado sus modelos de operación.

El futuro siempre será incierto, sin embargo, hay tendencias que podrían marcar el rumbo de sus estrategias, y más para un sector que se ha visto altamente dañado a partir de la pandemia, por la cual el mundo se encuentra todavía funcionando, en una visión positiva, al 50%.

Un 2021 lleno de oportunidades para el minorista gracias a la tecnología

Servicios Omnicanal

Las empresas tendrán que operar en diferentes canales, ya que los consumidores usan medios online y offline para comprar el mismo producto, dependiendo de las circunstancias del entorno en un momento específico.

Personalización

A los clientes les gustaría recibir un consejo por parte de la tienda para que su compra sea lo más satisfactoria posible. No confundir con imponer una decisión.

E-commerce

Las compras en línea, sin lugar a dudas, impulsaron las ventas de los minoristas durante el 2020. Para el 2021, se estima que el ecommerce represente más del 17% del comercio minorista.

Customer Experience

Debido al auge de las ventas en línea, el ecommerce dejará de ser un simple “lugar” para comprar, sino que deberá situarse como un entorno de experiencias, es decir, “centros de multiactividad”.

Los análisis predicen que el retail no volverá a funcionar como los vislumbrábamos todavía hace unos meses atrás, por lo que la transformación digital será una de las mejores opciones para seguir adelante: las estrategias onmicanales, servicios de click & collect y entregas a domicilio serán claves a partir de ahora.

Es momento de pensar en un aliado tecnológico, que no solo vaya de la mano con el cumplimiento de sus objetivos, sino que le ofrezca soluciones para mejorar la toma de decisiones y le aporte información enriquecida, mediante procesos de Business Intelligence para su negocio.

 

Fuente: www.news.sap.com