¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?
Daila Natera
Sabemos que, dependiendo de la necesidad o disponibilidad del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de la mensajería. Para hacerlo, utilizará cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en busca de una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La …
La importancia de unificar para mejorar la Experiencia del Cliente
Con los nuevos canales disponibles, se abre un abanico de opciones de comunicación para el cliente, que pueden generar múltiples contactos de un mismo usuario por diferentes. Por ello, hoy les contaremos la importancia de unificar las interacciones para mejorar la Experiencia del Cliente. La …
WhatsApp para la venta de seguros
Los nuevos canales digitales, están siendo parte del día día de los consumidores, por su característica de omnicanalidad y seguridad en tiempos de pandemia. Por eso hoy queremos contarle cómo puede usar WhatsApp para la venta de seguros. En la actualidad los centros de contactos …
Humanizar el Omnicanal, el reto para el 2022 según Ipsos
La multinacional de investigación de mercados y consultoría, Ipsos, señala que el desarrollo omnicanal no solo debe mirar a través del lente de tecnología, sino que necesita ser humano y personal, por ello, humanizar el Omnicanal debe ser el reto para el 2022. Una investigación …
Be Aware Monitoring la nueva solución de Escucha Social de In Motion
Así como cambia el mundo, van cambiando las expectativas y la manera en que interactúan los usuarios con las marcas. Es por ello, que nuestro equipo de Be Aware 360® lanzó al mercado, Be Aware Monitoring, la nueva solución de Escucha Social de In Motion. …
In Motion presente en el Black Friday Chile 2021 con su solución tecnológica Be Aware 360®
Por primera vez una empresa de soluciones TI, presente en un Black Friday. In Motion participará en el Black Friday Chile 2021 y lo hace con sus soluciones tecnológicas de Customer Experience Be Aware 360®. Desde el 26 y hasta el 29 de noviembre, se …
5 desafíos para los Contact Centers de Servicios Financieros
Durante la pandemia de COVID-19, casi todas las industrias en todo el mundo tuvieron que hacer un cambio rápido para hacerle frente. El sector de servicios financieros no es la excepción. Por eso hoy, queremos contarles 5 desafíos que enfrentan los Contact Centers de Servicios …
Por qué es importante el Customer Experience en el e-commerce
Los objetivos principales de un e-commerce deben enfocarse en servir a los clientes y vender productos. Bajo esa premisa de servir, hoy, les queremos contar un poco sobre la importancia del Customer Experience en el e-commerce. La importancia de una gran experiencia del cliente (Customer …
Evolución del CX a través de los nuevos canales de comunicación y redes sociales
La modernidad y variedad está a la orden del día, y es un hecho que la evolución del Customer Experience (CX) de las compañías, va hacia los nuevos canales de comunicación de sus usuarios. Actualmente nosotros, como seres sociales y consumidores, establecemos contacto y expresamos …
¿Cómo diseñar procesos comerciales de manera rápida y efectiva?
Edith Flores
Un buen proceso de venta y atención, define la manera más óptima y eficiente de ejecutar su estrategia comercial. Pero un proceso en el papel, no es garantía de su ejecución. Actualmente las mejores prácticas para cada industria, se han plasmado en sistemas computacionales como …
