In Motion lanza al Mercado “Be Aware Professional”

In Motion lanza al mercado Be Aware Professional, una solución que permite a las organizaciones y personas gestionar solicitudes de los clientes, desde una sola pantallas o escritorio de atención.

De acuerdo a Angela Urzúa, Lead Generation Manager Regional de In Motion, Be Aware Professional es la licencia inicial de Be Aware 360°, solución que permite dar los primeros pasos para mejorar la atención de los clientes desde cero. “Estamos desafiando a un nuevo mercado de emprendedores, startup, micro y miniempresas a trabajar para retener a sus clientes y subirse a la transformación digital de sus servicios”, enfatizó.

La ejecutiva señaló que las capacidades de esta versión de Be Aware son las mínimas necesarias para dar los primeros pasos en la digitalización de los procesos de atención, sin grandes inversiones. “Lo interesante es que permite crecer al ritmo del negocio ofreciendo capacidades para ir incorporando automatización de la atención, proceso de atención más complejos y también sumar más canales de atención integrados a esta solución”, hace hincapié Urzúa.

Entre los beneficios que ofrece Be Aware Professional a los clientes, la profesional destacó: Apoyo a emprendedores, empresas emergentes, micro y pequeñas empresas que están en un proceso de crecimiento de sus clientes, momento clave para retenerlos a través de un buen servicio, y que se encuentran administrando las solicitudes de sus clientes de manera manual o muy rudimentaria.

“Incorporar esta solución los llevará a diseñar el viaje de su cliente y determinar las mejoras que deben ir incorporando en sus procesos y por qué no decirlo, estarán dando los primeros pasos en la digitalización de los procesos de atención, sin grandes inversiones”, enfatizó la Lead Generation Manager Regional de In Motion.

Para el equipo In Motion, la nueva solución Be Aware Profesional signica un excelente aporte para las startup y empresas pequeñas. Desde el punto de vista comercial y marketing, se busca la forma de llegar a un mercado nuevo, más amplio que el acostumbrado y a nuevas formas de gestión comercial.

“Desde el punto de vista técnico nos desafió a automatizar el aprovisionamiento de la solución, el acceso a nuestros servicios de capacitación on-line, soporte técnico y forma de pago”, agregó Urzúa.

¿Cuáles son sus funcionalidades?

• Gestión casos y/o tickets de atención:
  • Diseño fácil de flujos de procesos de atención.
  • Tipificación de tickets.
  • Lista de actividades o Check list de actividades.
  • SLA de escalamiento y derivación

• Gestión en una única pantalla o escritorio de trabajo.
• Informes y análisis prediseñados.
• Almacenamiento de datos y archivos, hasta 1 MB por ticket.
• Acceso a API.
• Log de auditoría.
• Soporte: Wiki, Be Aware Academy y Portal de Soporte 8X5.

Cabe señalar, que Be Aware Professional lanzó una campaña digital con una oferta de uso por 60 días gratis y después una tarifa preferencial enfocado al mercado de emprendedores, startup, micro y pequeñas empresas.

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