Inteligencia de Negocios: qué es y cómo puede potenciar la atención al cliente

En el mundo empresarial, la inteligencia de Negocios es un factor crucial para el éxito. Cada decisión que toma una empresa debe estar fundamentada en datos precisos y análisis rigurosos. Por ello, hoy queremos contarte cómo a través de la Inteligencia de Negocios puedes potenciar la atención al cliente.

Pero, ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI), es un término amplio que abarca distintos procesos y herramientas que proporcionan datos útiles a las empresas para que puedan tomar las mejores decisiones. Algunos de los procesos son la minería de datos, la generación de informes, la consultas, los valores de referencia, la preparación de datos y la visualización.

En la práctica, implementar la inteligencia de negocios moderna implica contar con una vista integral de todos los datos de la organización. Además, consiste en usar estos datos para impulsar el cambio, eliminar las ineficiencias y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado o la demanda.

¿Por qué es importante la inteligencia de negocios?

En primer lugar, porque ayuda a las empresas y las organizaciones a formular y responder preguntas acerca de los datos. Además, la inteligencia de negocios permite a las organizaciones tomar mejores decisiones, porque ofrece datos actuales e históricos dentro de su contexto empresarial. Los analistas pueden aprovechar las innumerables ventajas del Business Intelligence para establecer valores de referencia de rendimiento y de la competencia. De esta manera, la organización podrá operar de manera más ágil y eficiente.

¿Cómo el Business Intelligence puede potenciar la atención al cliente?

La atención al cliente ya no juega un papel decisivo solo en el proceso de preventa, sino que es clave para mejorar la retención y lealtad de la cartera de clientes actuales.

Este proceso involucra desde las interacciones que los prospectos tienen con nuestros vendedores durante el recorrido de compra, hasta la atención técnica y postventa que pueda surgir después y, por lo tanto, es necesario contar con los datos necesarios que nos permitan darle un enfoque centrado en el cliente o customer centric.

A través de la inteligencia de negocios, todo el customer journey que siguen nuestros prospectos y las interacciones con nuestros clientes actuales, pueden digitalizarse y medirse a través de diferentes indicadores, tales como el tráfico web, ventas en canales digitales y engagement en redes sociales.

Contar con una herramienta de BI para la atención al cliente te permite:

Obtener un segmentación precisa y confiable, basada en datos. Esto te permite segmentar tu base de clientes actuales dependiendo de sus intereses y necesidades, para crear perfiles de comprador a los que puedas ofrecer soluciones personalizadas y oportunas.

Plantearte objetivos y acciones de mejora. La amplia visión que proporcionan la inteligencia de negocios, nos permite identificar errores de segmentación, etapas con nula atención o mensajes poco efectivos que estamos utilizando y nos impiden fidelizar a nuestros clientes. Permitiéndonos tomar acciones y aumentar la lealtad de los clientes.

Establecer patrones de conducta. Evaluando no solo lo que está sucediendo ahora, sino que predice resultados. Por lo tanto, nos indica cuando un cliente está siguiendo conductas que preceden al abandono y nos permitirá tomar acciones para retenerlo

Mejorar la experiencia del cliente. Conocer los patrones de respuesta y formas de comunicarnos con cada uno de nuestros segmentos nos ayuda a brindar una experiencia al cliente destacable. Dado que cada uno de los departamentos involucrados, como marketing, ventas y atención al cliente tienen acceso al historial de comportamiento de los clientes y sus patrones de conducta, homologar la comunicación y brindar una atención personalizada es algo realizable en cada paso.

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