Inteligencia Artificial y Big Data, tendencias tecnológicas para los seguros en 2022

Después de un año marcado por la pandemia, las compañías aseguradoras afrontan la llegada del 2022 con el principal reto de mejorar la experiencia de sus clientes. Para alcanzar este objetivo, las herramientas tecnológicas relacionadas con la Inteligencia Artificial y Big Data, se presentan como las principales tendencias para el sector seguros en 2022.

Según los datos proporcionados por el servicio de estadísticas y estudios del sector seguros en España (ICEA), en el tercer trimestre de 2021 el sector asegurador alcanzó un volumen estimado del total de inversiones de 317.517 millones de euros en España.

En base a las estadísticas de 2021 de ICEA, el 86,1% de las compañías aseguradoras ya ofrece la posibilidad de contratar productos online, mientras que un 89,2% permite el cobro en la red.

La Inteligencia Artificial y Big Data entre las tecnologías más implementadas en el sector seguros

Incorporar innovaciones de este tipo está permitiendo a estas compañías estar cada vez más cerca de sus clientes y adaptar su servicio a sus nuevos hábitos digitales. Actualmente, las tecnologías más implementadas en las aseguradoras son Cloud (85,5%), Ciberseguridad (73,7%) y Machine Learning (56,6%).

Además, dos tercios de las aseguradoras ya han aplicado el Big Data o están trabajando en ello. En este sentido, los ámbitos de utilización más frecuentes son Segmentación de clientes (92,4%), Riesgo de fraude (83,3%), Riesgo de fuga (83,3%), Nuevas variables y tarificación (74,2%), Eficiencia en procesos (74,2%), Análisis de textos (51,5%), Rediseño de productos (45,5%), Análisis de redes sociales (37,9%) y Movilidad (21,2%).

La experiencia del cliente se sitúa en el centro, pero ¿cómo?

En los últimos años la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los focos principales del sector servicios. Por ello, las empresas buscan ofrecer la mayor comodidad posible a sus clientes, ya sea aportando facilidades para acceder y disfrutar del servicio o, por otro lado, eliminando los obstáculos para obtener los diferentes beneficios.

En este punto, las empresas aseguradoras están tratando de digitalizar todos sus trámites para hacer que el usuario goce de total autonomía y pueda resolver cualquier incidencia en cualquier momento de forma online.

Cabe destacar que, dentro de este enfoque que sitúa la experiencia del cliente en el centro, retener y fidelizar a los clientes actuales de la compañía, es fundamental.

Es fundamental estar presente en los canales habituales del nuevo cliente digital

Su importancia reside en que estar presente en los canales habituales del nuevo cliente digital. Interactuar en cada etapa de su customer journey y salir al mercado con nuevas e innovadoras soluciones antes que la competencia.

Por ello, es clave el uso de la tecnología para alcanzar un conocimiento de los clientes que permita retenerlos y focalizarse en satisfacer sus necesidades. En este punto, los Datos y la Inteligencia Artificial (IA), son fundamentales para identificar los comportamientos y deseos de los clientes y ofrecerles una experiencia acorde a sus expectativas.

¿Y usted, ya le está sacando provecho a la inteligencia artificial? Contáctanos, nosotros lo guiamos en su correcta implementación.

Fuente:  www.segurosnews.com