EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CONVERTIDA EN LA NUEVA MARCA, ANTES Y DESPUÉS DE LA COMPRA…
EXPERIENCIA DEL CLIENTE, CONVERTIDA EN LA NUEVA MARCA, ANTES Y DESPUÉS DE LA COMPRA…
De izquierda a derecha: Daniel Celli, Gerente de Cuentas de In Motion Argentina; Ariel Dorfman, Gerente de Tecnología de Universal Assistance y Marcos Lezcano, Account Director de Genesys.
El 20 de marzo In Motion junto a Genesys organizaron evento CX DAY Argentina 2019, con el objetivo de compartir con sus invitados experiencias y profundizar sobre las mejores prácticas en Customer Experience en la industria de la salud, seguros y viajes.
El evento, que se realizó en las oficinas de Genesys contó con 28 asistentes, quienes pudieron conocer cómo la compañía Universal Assistance, abordó su transformación digital desde la perspectiva del cliente. La charla estuvo a cargo de Ariel Dorfman, Gerente de Tecnología. En este contexto, el evento se centró en demostrar a los invitados que implementar tecnologías para convertirse en una organización que prioriza al cliente, ofreciéndole una experiencia de Servicio Omnicanal, no es tan costoso ni difícil como se piensa.
De acuerdo a Daniel Celli, Gerente de Cuentas de In Motion Argentina, “tuvimos la oportunidad de presentar a In Motion como una empresa experta en transformación digital y que cuenta con soluciones propias, las que permiten mejorar el servicio al cliente de las empresas del rubro de salud, seguros y de viajes sea algo que cuesta menos y está más cerca de lo que se imaginan”, enfatizó Celli.
Asimismo, subrayó el ejecutivo que hoy los consumidores se han convertido en el centro del éxito de cualquier negocio, debido a la capacidad de comprar cualquier producto o servicio, y en el lugar y el momento que lo necesiten. “Por esto, y frente a tantas opciones, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en la nueva marca, antes y después de la compra”, destacó Celli.
