¿Cómo la Inteligencia Artificial y el Machine Learning están transformando los seguros?

Con la entrada de las Insurtech en el mercado asegurador, la industria ha ido cada vez más, apostando a la innovación tecnológica, encontrando en la actualidad, soluciones de Inteligencia Artificial, Machine Learning y optimización de procesos, que está transformado la cadena de valor de los seguros.

¿La razón? Se están adaptando a las expectativas de sus consumidores, los cuales ya encuentra en cualquier servicio al que se suscriben, tecnologías habilitadoras.

Los consumidores actuales quieren acceso instantáneo y en cualquier momento a lo que sea están comprando. Si no está proporcionando esto ya, es necesario lo haga pronto.

¿Cómo estas tecnologías habilitadoras como la Inteligencia Artificial y Machine Learning están entrando al juego asegurador?

Ya existen soluciones TI que permiten la posibilidad de comprar productos fácilmente, con opciones sencillas de pago automático y a través de aplicaciones, en pocos clics. Los consumidores no quieren responder cien preguntas para obtener una cotización; quieren experiencias simples y esto lo podemos reducir eficientemente a través de la Inteligencia Artificial.

La optimización en los procesos y la transformación a lo digital en la experiencia al cliente, son sin dudas las armas de los habilitadores tecnológicos en tiempos especialmente de pandemia. Donde se pasa, históricamente de dirigirse a una oficina para comprar una póliza, a poder ahora hacerlo en pocos minutos y sin salir de casa.

¿Cómo mitigar el miedo de los corredores de seguros a distanciarse de sus clientes por el uso de la tecnología?

Lo primero que debe tener claro el agente es que el cliente es multifacético. El consumidor actual se mantiene súper ocupado y poder contar con soluciones tecnológicas que le permitan acceder a información primordial cuando la necesitan, rápidamente, automatizada y que en resumidas cuentas, haciendo su vida más fácil, será extremadamente valioso para él.

Esa capacidad de bricolaje es empoderadora, y cuando los clientes necesitan asesoramiento, sobre acciones ya realizadas en sus propios horarios, eleva la posición del corredor a uno de los consejeros de confianza, en lugar de solo un agente de atención y dispensador de servicios.

La tecnología existe, la pregunta es cuándo comenzará a implementarla para potenciar su compañía de seguros. Si quiere conocer todas nuestras soluciones de seguros digitales ingrese aquí