Cómo conectar con su cliente de forma empática e inteligente

Un cliente satisfecho, es un cliente que tiende a consumir más y se vuelve en una fuente de nuevos clientes.

Para lograr satisfacer al cliente y que sea un punto fundamental en la estrategia, antes que nada, es necesario escucharlo. Y para escuchar al cliente, es necesario conectarse con él, permitirle expresarse en el momento y en la forma que desee, interactuar de acuerdo con sus expectativas y superarlas para diferenciarse.

Cómo satisfacer al cliente según su perfil 

Aquí es donde encontramos la primera dificultad, satisfacerlos de acuerdo a sus expectativas, ya que estas varían de acuerdo a sus hábitos, generación y forma de interactuar con las empresas. Encontraremos clientes que se sienten cómodos realizando una renovación de un servicio, a través de una interfaz de autoatención y otros prefieran llamar y que dicha renovación sea gestionada por un agente.

¿Es suficiente proporcionar a los clientes rutas de contacto para su satisfacción?

La respuesta es no. Conectar con el cliente, es ir más allá de establecer un contacto. Para conectarse de una manera diferente, es necesario ser empáticos, permitiendo que los clientes expresen su individualidad, comenzando por proporcionar todos los canales de contacto que necesitan y desean. De igual manera, gestionar la atención inteligentemente, con una visión del futuro, identificando qué canales surgirán y cómo podemos incorporarlos fácilmente en nuestro negocio.

Conecte con su cliente y él se conectará con usted

Tenga en cuenta que una actitud empática es entender y comprender las necesidades de su cliente, para poder ayudarlo. Conéctese con él y éste se conectará con usted y con su producto o servicio.

Para ello el soporte tecnológico para atender a su cliente debe ser capaz de gestionar todos los canales unificadamente, trazar y almacenar todos los intentos de contacto del cliente y tener las capacidades de recopilar la información corporativa que se tiene del cliente.

Be Aware 360®, ofrece las capacidades para conectar con su cliente y responder a sus requerimientos de distintas formas, ya que permite diseñar los procesos de atención particulares para cada situación, y provee potentes herramientas para optimizar la atención a través de bots y automatizar aquellas tareas complejas manuales o masivas (RPA).

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