¿Qué problemas resuelve una Plataforma de Atención al Cliente?

Sabemos que, dependiendo de la necesidad o disponibilidad del cliente, este preferirá el autoservicio o comunicarse a través de la mensajería. Para hacerlo, utilizará cualquiera de sus canales favoritos (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.) en busca de una respuesta rápida y efectiva a sus inquietudes. La mejor forma de cumplir con las expectativas del nuevo cliente omnicanal, es contar con una plataforma de atención al cliente.

Debido a la cantidad de canales existentes hoy en día, empresas grandes o pequeñas han tenido que expandir sus puntos de contacto y adoptar plataformas de atención al cliente para gestionar de forma integral y eficiente a sus clientes.

Pero ¿qué es un plataforma de atención al cliente?

Una plataforma de atención al cliente es una solución tecnológica que te permite gestionar de forma más eficiente todas las comunicación de los clientes o prospectos de tu negocio. Es un software capaz de captura y consolidar las conversaciones de los clientes en un solo lugar.

¿Qué problemas resuelve una plataforma de atención al cliente? 

Entre los principales problemas que resuelve, están:

• Mejora el tiempo de respuesta.
• Reduce conversaciones recurrentes y largos procesos.
• Integra múltiples canales en uno.
• Automatiza respuestas.
• Clasificación de ticket de acuerdo a tipificación.
• Facilita la retención de clientes.
• Mejora la satisfacción y experiencia del cliente.

¿Qué es Be Aware 360® Desktop?

Be Aware 360® Desktop es una plataforma de experiencia del cliente de In Motion, diseñada para potenciar las comunicaciones con tus clientes. Esta innovadora plataforma combina herramientas de automatización, análisis de datos y seguimiento, junto con una gestión de tareas eficiente, para optimizar el tiempo y los recursos. Gestiona de manera unificada múltiples canales (teléfono, web, chat, móvil) agilizando el servicio y reduciendo costos.

Al contar con un escritorio unificado podrás acceder, junto con tu equipo de trabajo, a información útil que te ayudará a optimizar el tiempo de atención y calidad de servicio al cliente, así como incrementar tus canales de interacción.

¿Interesante verdad? ¿Te gustaría aumentar la satisfacción de tus clientes? entonce debes conocer Be Aware Desktop y comenzar hoy mismo a retener más y aumentar la satisfacción de tus clientes.