9 tendencias en los Seguros de Vida 2021

El COVID-19 ha sido el causante de mucho de los cambios económicos y sociales que hemos tenido a nivel mundial, siendo especialmente la industria aseguradora la que le ha tocado subirse rápidamente al bus de la transformación digital. Hoy, queremos hablarles de las 9 tendencias en los Seguros de Vida 2021.

Tendencia 1. La relación con el cliente, en el foco del sector

Cada vez más aseguradoras de vida, ofrecen servicios basados en el intercambio de datos y incluyen recompensas si el cliente lleva un estilo de vida saludable. Sin duda, este tipo de relación ayuda a las aseguradoras a estar más presentes en la vida de sus clientes, lo que a menudo se traduce en una tasa mayor de renovaciones de pólizas.

Tendencia 2. Ventas omnicanal y nuevas formas de interactuar con los clientes

Por otro lado, la cuarentena ha restringido la interacción cara a cara, surgiendo la necesidad de una hiperpersonalización y una interacción de ventas digitales, más focalizada al tipo de cliente. Esto, anima a las aseguradoras a explorar nuevas formas de mejorar la Experiencia del Consumidor, a través de nuevos canales.

Tendencia 3. Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio

Las plataformas digitales con funcionalidades de autoservicio de principio a fin, son útiles para todas las partes de la cadena de valor y ayudan a proporcionar información basada en datos a las aseguradoras y los clientes.

Tendencia 4. Productos simples, innovadores y diferenciados para una mejor experiencia del cliente

Las compañías de seguro, con foco en seguros de vida, están desarrollando nuevos productos para atender las necesidades cambiantes del consumidor. El objetivo es la creación de ofertas sencillas, de fácil contratación y con criterios claros de acceso, para aumentar las ventas. Por lo tanto, las compañías aseguradoras están añadiendo cláusulas que aumentan las coberturas y creando productos híbridos para que su propuesta de valor sea innovadora y atractiva.

Tendencia 5. Adopción de automatización inteligente

Los procesos administrativos de las compañías de seguros, con foco en vida, siempre han sido largos, complejos y burocráticos. En ese sentido y con el fin de acelerar y reducir los costos operativos, la utilización de la combinación de IA y machine learning, ha sido crucial para la automatización inteligente.

Tendencia 6. Fuentes de datos alternativas para decisiones sobre suscripciones

Desde la pandemia se ha disparado el uso de herramientas de autodiagnóstico. Esto, unido a la capacidad de usar datos en tiempo real permite, a las aseguradoras de vida, evaluar los riesgos a largo plazo, reducir la necesidad de pruebas cara a cara y agilizar la contratación de pólizas.

Tendencia 7. Nuevos métodos de detección y prevención de fraude

El uso de la inteligencia artificial y el análisis de datos en la prevención de fraude, ayuda a las aseguradoras de vida a reducir las pérdidas financieras y a mantener su reputación y la confianza de los consumidores. Para ello, las aseguradoras usan IA con el fin de detectar anomalías en el comportamiento de los clientes. El uso de modelos predictivos en los datos de reclamos, combinados con datos de otras líneas de negocios, ayudan a estas compañías a identificar y predecir fraude.

Tendencia 8. Abandono de las plataformas heredadas

Una plataforma moderna, reduce la complejidad de los procesos de negocio y permite desplegar rápidamente, nuevas capacidades funcionales y automatizar las tareas rutinarias. La modernización de los sistemas y la migración a la nube, ofrece la agilidad necesaria para potenciar la estrategia digital de la organización y la flexibilidad para responder a cambios en el sector.

Tendencia 9. Creación de ecosistema con otros actores del sector para adquirir capacidades tecnológicas, ampliar la red de distribución y generar nuevas ofertas

El cambiante entorno del sector y el COVID-19, están obligando a las compañías de seguros con foco en vida, a adquirir capacidades críticas. La creación de capacidades internas, requiere una gran inversión de tiempo y capital. Entonces, la colaboración con los socios del ecosistema permite a las aseguradoras de vida, conseguir estas capacidades mientras se centran en su core business.

Es un hecho que la tecnología en el mercado asegurador, llegó para quedarse y el concepto de Seguros Digitales, ya no resulta lejano. En In Motion, lo tenemos claro, por ello, ofrecemos constantemente nuevas y mejores soluciones tecnológicas para esta realidad, desde nuestro potente Core de Seguros VisualTIME, hasta una serie de soluciones en la nube, para facilitar el camino de la transformación digital de las compañías de seguro.

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Fuente:  www.segurosnews.com