In Motion realiza eventos de Customer Journey Experience en México

Durante los días 21 y 22 de junio, In Motion junto a Meta y Chattigo realizaron en México dos eventos presenciales de Customer Journey Experience, enfocados en el área de Seguros, el cual tuvo como objetivo presentar la solución Be Aware 360° para la industria aseguradora.

Estas dos jornadas, estuvieron dirigidas a ejecutivos de las principales empresas de seguros de México, a quienes se les presentó el camino a la Omnicanalidad con WhatsApp, los buenos resultados de las empresas de seguros en la contactabilidad de sus clientes y la automatización del proceso de atención, utilizando la solución de Customer Experience de In Motion, Be Aware360°.

Durante los encuentros, Edson Díaz Matus, Director de la filial de In Motion México, destacó la importancia que tiene lo Figital en la experiencia del cliente, explicando a los asistentes que hace un tiempo se ha venido consolidando este nuevo concepto, que hace referencia a la conexión de dos entornos: el online y el offline (físico + digital).

En este sentido, agregó Díaz, que lo Figital habla de integrar lo mejor del mundo físico y digital, de esta manera, crear un ecosistema de comunicación dinámico entre el usuario y el producto, porque el cliente exige hoy relacionarse con las marcas, tanto desde el plano físico como online. Es ahí donde entra en juego la tendencia Figital.

«Esta multidisciplina está orientada a que los consumidores disfruten experiencias satisfactorias, significativas y memorables con los valores de la marca en cada una de las interacciones, con coherencia y consistencia durante el “viaje del cliente”, enfatizó el ejecutivo.

Marcelo Guerra, Gerente de Alianzas de In Motion, destacó que fue muy satisfactorio para la compañía realizar este evento junto a Meta y Chattigo presentando la solución Be Aware 360. “Estamos felices de realizar eventos con nuestros partners en México y ayudar a mejorar la experiencia del usuario en las empresas, como también haber aclarado dudas a nuestros invitados especiales”.