Evolución del CX a través de los nuevos canales de comunicación y redes sociales

La modernidad y variedad está a la orden del día, y es un hecho que la evolución del Customer Experience (CX) de las compañías, va hacia los nuevos canales de comunicación de sus usuarios.

Actualmente nosotros, como seres sociales y consumidores, establecemos contacto y expresamos nuestros sentimientos en medios sociales. Tanto en el ámbito personal, como en el corporativo y empresarial, utilizamos redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Whatsapp, Signal, Telegram, entre otras.

Junto con esta realidad básica, convive la necesidad de habilitar estos canales para atender clientes. Esto implica contar con la suficiente claridad respecto a los ámbitos legales y normativas, para así evitar riesgos operativos innecesarios.

Cómo evolucionar el CX de forma segura y funcional

Sin referirnos a la decisión personal del medio por el cual interactúen sus usuarios, las compañías visionarias, deben buscar la seguridad de sus clientes en sus interacciones y algunas han tomado la decisión y ventaja competitiva de migrar a la nube.

 Con ello, pueden provechar las plataformas abiertas (Open Platforms), las cuales permiten una integración ágil y totalmente funcional con diferentes sistemas, como lo pueden ser las plataformas de comunicación y redes sociales, incluyendo mensajería, haciendo uso de APIs públicas.

Esto se traduce en el uso de plataformas tecnológicas que están listas y probadas para responder a cambios y en donde se pueden incorporar nuevos canales o aplicaciones de mensajería en intervalos muy cortos de tiempo, garantizando flexibilidad y escalabilidad.

Las compañías han evolucionado de tal manera que buscan crear experiencias memorables. A menudo lo harán utilizando tanta automatización y tecnología como sea posible, en vista que la digitalización, la automatización y el autoservicio, llegaron para quedarse.

La solución de CX de In Motion para una interacción efectiva con sus usuarios

Be Aware 360® es la solución de CX de In Motion que le permite gestionar la venta y atención de sus clientes impecablemente. Ofreciéndole una consistencia en la información que su empresa entrega a sus clientes y prospectos, a través de un escritorio de atención unificado.

¿Quiere conocer más de nuestra solución de Customer Experience? Ingrese aquí

Fuente: www.genesys.com