BE AWARE 360, UN SOLO LUGAR PARA GESTIONAR TODOS SUS CLIENTES
BE AWARE 360, UN SOLO LUGAR PARA GESTIONAR TODOS SUS CLIENTES
Be Aware 360 es un proyecto de In Motion que nace como un portal de clientes mulitidispositivos para tener visibilidad del estado de los casos, requerimientos y ticket de una compañía. Desde el año 2000, nuestra empresa ha concretado alianzas comerciales claves para escalar progresivamente en la industria de la tecnología y establecerse como una referencia mundial, dentro de ella.
La plataforma Be Aware 360® fue diseñada desde cero para aprovechar el verdadero poder y los beneficios de cloud o nube. Con ella, su empresa puede capturar y consolidar las conversaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita la detección de tendencias, colaboración entre equipos y resolución de problemas.
En Be Aware 360 ofrecemos una solución completa de comunicación y compromiso para que su compañía pueda proporcionar una excelente experiencia omnicanal a sus clientes, utilizando canales como, teléfono, mensajes, correo, chat y también para comprometer mejor a sus colaboradores.
Be Aware 360 permite implementar múltiples casos de uso o soluciones para la organización del trabajo en las compañías. Aquí les presentamos los más implementados por los clientes:
Contact Center multicanal: Cuando los clientes llaman, chatean, envían correos electrónicos, formularios o mensajes de texto, la solución de atención a clientes adecuada, facilita la comunicación con ellos y brinda una excelente experiencia al cliente.
Servicio al cliente desde el front office & back office: Permite tomar contacto con los clientes en el Contact Center y Sucursales, hasta el back office, con el fin de hacer el seguimiento, trazabilidad y forzar el cumplimiento de los niveles de servicio objetivo definidos por la empresa (SLA) y muchas veces también comprometidos con los clientes.
Servicio al cliente en terreno (Field Service): Automatización para agendar visitas del personal en terreno, generación de órdenes de trabajo, ruteo y planificación del trabajo de cuadrillas que operan en terreno.
Procesos internos: Permitimos automatizar procesos basados en distintos casos, como por ejemplo: manejo de solicitudes de plataformas comerciales, recursos humanos, help desk interno, etc.
API Abierta: Permite integrar Be Aware 360 con sus aplicaciones internas vía API, con el fin de agregar la funcionalidad de engagement multicanal/procesos/SLA.
