SOLUCIÓN BE AWARE 360 DISPONIBLE EN GENESYS APP FOUNDRY

Be Aware 360, el escritorio de atención unificado, que permite integrar múltiples aplicaciones en una misma pantalla con una visión 360 del cliente totalmente integrado a Genesys Pure Cloud, ya está Disponible en Genesys App Foundry.

Su capacidad de Integración de múltiples sistemas y aplicaciones en una pantalla única brinda grandes beneficios en la operación, como reducción en el tiempo de atención, incrementa el porcentaje de casos resueltos en el primer contacto (FCR), y reduce la curva de aprendizaje de los agentes.

Su funcionalidad de seguimiento de casos extiende sus capacidades al back office y/o a todas las áreas de la empresa, permitiendo tener visibilidad del estado de cada uno de los casos de los clientes y el nivel de servicio que se está proporcionando en todo momento y en cada paso del proceso de atención, mejorando la Experiencia de los clientes, no solo al momento del contacto, sino en todo el ciclo de vida de la atención.

Crear un flujo de atención de múltiples pasos, para atender un proceso que involucre a diferentes áreas de la empresa es muy sencillo con BeAware360, que además, facilita un estricto control de cumplimiento de tareas en cada paso del proceso, asegurando a calidad en el tratamiento de los casos.

Be Aware 360 escritorio unificado es el complemento perfecto a PureCloud para la integración de múltiples pantallas en un solo escritorio y la gestión de casos relacionados con la experiencia de cliente de principio a fin.

Si quieres conocer nuestra solución desde el Marketplace de Genesys, haz clic aquí >> https://bit.ly/2OS9OvA