Innovación y Transformación Digital en Seguros

El Diario El Asegurador de México, recibió en su programa a Edson Díaz, Country Manager de In Motion, quien fue invitado a conversar de Innovación y Transformación Digital.

Durante la entrevista, Díaz manifestó que en tecnología, la madre y la fuente de innovación es sin duda la nube empresarial. Todas las nubes importantes ya están disponiendo de grandes tecnologías, reconocimiento facial, inteligencia artificial, machine learning, sistema de atención al cliente digital y todo eso queda disponible. “Yo diría que la nube, junto con ser la principal fuente de innovación, es también la principal fuente de democratización de la tecnología, tanto para una empresa grande de seguros como para la pequeña y mediana empresa”.

De la misma manera, expresó que en la actualidad el corredor de seguros debe tener la capacidad de estudiar y analizar cómo cambia su negocio y entender al nuevo cliente. “El nuevo cliente es una persona mucho más informada, tiene toda la disponibilidad de tomar decisiones y, por lo tanto, va a buscar un mejor servicio y precio, y si el corredor de seguro no logra redefinir su negocio, sin duda, va a estar desintermediado por un portal”.

El gran tema es cómo se redefine el negocio del corredor y acá una de las claves, sostuvo Díaz, es el tema de personalización de los productos, “es decir, la póliza genérica que yo trato de vender para todos igual, eso ya no aplica. Tengo que entender uno a uno a mis clientes, creo que en la medida que se tenga esa personalización en la venta y en la post venta se atienda bien al cliente es donde tengo que buscar un lugar para diferenciarme del resto de las compañías”.

Asimismo, sostuvo el ejecutivo que la clave está en entender que la Experiencia del Cliente tiene que ver con emociones y ahí estamos hablando del neuromarketing, una ciencia nueva que si el corredor no logra entender será difícil crear tecnología que se asocie a eso. “Hoy puedo optar a muchas tecnologías y puedo crear muchas Apps, pero debo tener las bases conceptuales qué es el Customer Experience con neuromarketing, con las emociones y la retención, hacer que el cliente no sea un detractor, sino transformarlo en un fan de la marca”.

Sin duda, que la pandemia genera oportunidades desde el punto de vista de seguros que quizás antes no se valoraba como cliente final. “Si hoy tengo que privilegiar entre renovar la póliza de auto o tomar una póliza de gastos médicos que antes nunca la tomé, empiezo a cambiar mi ecuación de riesgo, desde ese punto de vista el cliente ya está pensando distinto”. El cliente ya no está en la calle, no está en su oficina ni el vendedor de seguro está donde estaba antes, están todos 100% home office. Entonces las inversiones de toda la industria de seguros tienen que ir muy fuerte a la venta digital, a la atención al cliente digital, al Customer Experience 100% digital”, enfatizó Edson Díaz, Country Manager de In Motion México.