Modernización del core de seguros: el presupuesto sube y los reemplazos caen, ¿qué está pasando?

Durante más de tres décadas acompañando a aseguradoras en Latinoamérica, hay una escena que hemos visto repetirse en distintos mercados: el directorio aprueba invertir en tecnología, el área de TI construye el caso para modernizar el core y, dos trimestres después, el proyecto que efectivamente comienza es otro.

Durante años se pensó que era un problema de convicción o de política interna. Hoy los números muestran que la explicación puede ser mucho más sencilla: es una cuestión de prioridades, presupuesto y retorno esperado.

Dos estudios recientes ayudan a entenderlo. Por un lado, Celent proyecta que la inversión tecnológica de seguros generales en Latinoamérica crecerá 38% entre 2024 y 2029, pasando de aproximadamente US$13.000 millones a cerca de US$18.000 millones.

Por un lado, Celent proyecta que la inversión tecnológica de seguros generales en Latinoamérica crecerá 38% entre 2024 y 2029, pasando de aproximadamente US$13.000 millones a cerca de US$18.000 millones.

Por otro, Gartner muestra una tendencia diferente en los sistemas de administración de pólizas de Vida para las Américas: los 20 proveedores analizados reportaron aproximadamente 25 nuevos negocios en 2024, frente a 35 en 2023 y 46 en 2022. Una caída cercana al 45% en tres años.

Entonces, ¿cómo puede aumentar la inversión tecnológica mientras disminuyen los reemplazos de core?

Más intención de modernizar el core de seguros, pero presupuestos que obligan a priorizar

La respuesta aparece cuando observamos dónde quieren invertir las aseguradoras y cuánto presupuesto tienen realmente disponible.

Según Gartner, 79% de los CIO del sector planeaba aumentar el financiamiento destinado a modernización de aplicaciones. Sin embargo, el incremento promedio del presupuesto tecnológico para 2025 fue de 3,3% en Norteamérica y 5,8% en Latinoamérica, mientras que para 2026 la proyección promedio señalada es de 2,5%.

La intención de modernizar existe, pero los recursos siguen siendo limitados.

Por eso, muchas aseguradoras están optando por caminos más graduales: replatforming, automatización o nuevas capas tecnológicas sobre los sistemas existentes. No necesariamente es una mala decisión. Resolver en pocos meses un problema operativo concreto puede generar más valor que iniciar una transformación plurianual que después tenga dificultades para mantener su financiamiento.

El problema que las soluciones parciales no siempre resuelven

Aquí aparece una segunda cuestión.

Celent identifica cuatro grandes presiones detrás de la inversión tecnológica en seguros: regulación, expectativas de respuesta inmediata de clientes e intermediarios, sistemas core heredados con datos dispersos y presión sobre los costos operativos.

La automatización puede agilizar procesos, pero si los datos siguen dispersos entre sistemas, el problema de fondo permanece. Mejorar un proceso no equivale a resolver la arquitectura y la gobernanza del dato, una diferencia cada vez más más relevante con la llegada de la inteligencia artificial.

La IA cambia la urgencia de modernizar los datos

Durante años, las aseguradoras pudieron convivir con información fragmentada. Los equipos conocían dónde encontrar cada dato, los reportes podían consolidarse manualmente y muchos procesos compensaban las limitaciones de los sistemas.

La IA eleva el nivel de exigencia.

El Informe Mundial de Seguros No Vida 2026 de Capgemini citado en el artículo señala que solo el 10% de las aseguradoras ha incorporado la inteligencia artificial como una capacidad estratégica. Esto significa que gran parte del mercado todavía está construyendo las bases necesarias para escalarla.

Incorporar IA sobre datos fragmentados exige mayor control sobre su calidad, origen y uso. Ya no basta con saber quién aprobó una decisión y cuándo: también hay que entender qué datos utilizó la IA y cómo los procesó.

En otras palabras: trazar el proceso no es lo mismo que trazar el dato.

Modernizar no siempre significa reemplazar el core

Reemplazar por completo el sistema core puede ser adecuado para algunas aseguradoras. En otras, una modernización gradual ofrece mejores resultados con menor riesgo. La decisión debe partir del problema de negocio que se necesita resolver, no de la plataforma.

Antes de elegir tecnología, identificar dónde está el mayor problema

Cuando no es posible modernizar todo a la vez, la prioridad debe ser el problema que más limita al negocio: crecimiento, costos o cumplimiento. Aunque estos desafíos suelen coexistir, cada aseguradora debe identificar dónde puede generar mayor impacto y adaptar la modernización a sus objetivos y cultura.

La estrategia de modernización debe responder también a esa realidad.

Enamorarse del problema antes que de la solución

Uri Levine, cofundador de Waze, lo resume en el título de su libro: Enamórate del problema, no de la solución.

En tecnología existe una tendencia natural a comenzar por la herramienta: reemplazar el core, migrar a cloud, automatizar o incorporar inteligencia artificial. Pero una estrategia de modernización debería comenzar un paso antes: diagnosticar con evidencia qué problema necesita resolver realmente la aseguradora.

Las cifras de Celent y Gartner no necesariamente se contradicen. Una muestra cuánto está creciendo la inversión tecnológica; la otra evidencia que ese dinero no se está traduciendo proporcionalmente en reemplazos completos de core. Juntas muestran cómo está cambiando la forma de modernizar.

La pregunta más importante, entonces, no es cuánto está invirtiendo una aseguradora ni qué tecnología está implementando. La pregunta es si esa inversión está llegando al problema que originalmente impulsó la necesidad de modernizar.

Si estás pensando en modernizar tu operación de seguros, sin que esto signifique grandes cambios e inversión, anticiparte al mercado y obtener una mayor rentabilidad ¡Conversemos!

Auttor: Miguel Alfonzo, Director Comercial unidad de Seguros