«El Covid-19 Aceleró la Industria de Seguros para Acercarla más a la de Banca y Retail»

Entrevista 1

«El Covid-19 Aceleró la Industria de Seguros para Acercarla más a la de Banca y Retail»

El 2 de marzo en el programa «Aliados del Sector” de El Asegurador Periódico de México. César Rojas, conductor del espacio conversó con Edson Díaz, Country Manager de In Motion México y Juan Medina, Director Regional del área Core de Seguros de In Motion sobre el rol que In Motion, como compañía líder en transformación digital, cumple en la Industria Aseguradora en Latinoamérica.

Durante la entrevista, el Country Manager de In México enfatizó que In Motion es una compañía que además, de ofrecer un sólido Core de Seguros, entrega un completo universo de soluciones de Customer Experience centrados en la identidad de la persona. “In Motion cubre las distintas capas porque tenemos el Core de Seguros, las capas de middleware, los frontales y, sobre todo, contamos con una capa que orquesta todo eso que se llama Be Aware 360. Plataforma certificada por los principales actores mundiales de Contact Center como Genesys”, manifestó Edson Díaz.

Al respecto, el ejecutivo también explicó que la clave es entender que Customer Experience no es una tecnología. “Customer Experience es una estrategia desde el consejo para poder retener clientes, mantenerlos contentos y satisfechos, pero también para ganar un mercado de clientes a la competencia o un mercado de clientes nuevos que han estado un poco alejados de la industria de seguros”.

En relación a cómo ven al sector asegurador en la región de aquí a 1 ó 2 años, Juan Medina, Director Regional del Área Core de Seguros de In Motion, sostuvo que el Covid-19 aceleró la industria de seguros para acercarla más a la de banca y retail. “Por ello, la importancia de simplificar la experiencia del cliente. Ir a la oferta que el asegurado necesita para su conveniencia y costos. Centrarse en el recorrido del cliente y optimizarlo con digitalización”.

Asimismo, Edson Díaz subrayó que la pandemia llegó para quedarse, en el sentido que cada vez más la industria del seguro va a tener un reto muy grande en reformular su oferta para ser innovadora. “Yo siento que en América Latina la industria está muy lenta. Entonces, la gente de seguros sino entendemos bien al cliente y sino definimos el concepto por demanda, el sistema nos va a dejar fuera de la industria en unos pocos años más”, hizo hincapié el Country Manager de In Motion México.

Para finalizar, Juan Medina expresó que In Motion cuenta con un sólido roadmap para los próximos años, donde la simplificación de las ofertas de cara al cliente es lo primordial. “La cadena de valor es fundamental de manera tal que podamos permitir a nuestros clientes seleccionar los servicios granulares. Otorgando un modelo accesible y digital al alcance del área de negocios”.

Por su parte, Edson Díaz añadió que “todo lo que hace In Motion es estar centrado en la persona, y por eso, el tema de la identidad digital e identidad biométrica. Es así que con la identidad digital en Chile ya apoyamos gran parte de las compañías de seguros como gran parte de las AFP, bancos, retail. Ahora, incluso, podemos habilitar a las compañías de seguros para dar pólizas de seguros a celulares, y también estamos disponiendo pólizas de automóvil para consumo por kilómetro”, concluyó.