In Motion destaca resultado de “Encuesta Anual de Satisfacción del Cliente”

La Gerencia de Servicios Profesionales de In Motion realizó entre el 14 al 28 de junio de 2023 su “Encuesta Anual de Satisfacción”, proceso esencial para medir la calidad de los servicios de administración y soporte de plataformas tecnológicas que brinda a sus clientes.

De acuerdo a Ricardo Sepúlveda Sánchez, Gerente de Quality Assurance de In Motion, los resultados han demostrado un destacado éxito en el relacionamiento con Eurest, cliente que entrega una historia reveladora de cómo la atención y la escucha activa pueden transformar la insatisfacción en plena satisfacción.

Escuchar al Cliente: El Pilar del Éxito

Uno de los aspectos destacados de este año en la encuesta de satisfacción ha sido el poderoso testimonio de Eurest, un cliente que experimentó una transformación significativa en su evaluación. En la primera encuesta de satisfacción de Eurest 2022, expresó insatisfacción con ciertos aspectos del servicio.

“Mi insatisfacción es con la aplicación Be Aware porque cierran mis solicitudes sin verificar que se haya corregido, por lo que en los últimos meses se ha incrementado el número de solicitudes, ya que no quedan los requerimientos y tengo que volver a generar otras solicitudes y puedo tener más de 2 semanas con algún requerimiento que no han cubierto y sin embargo cierran las solicitudes. También, quiero sugerir que si los Ingenieros de 1er nivel no encuentran la solución soliciten soporte al siguiente nivel, ya que después de escalar me asignan al Gerente de Soporte y es cuando se resuelven las solicitudes”, señaló María Bermejo, Coordinadora de Infraestructura de Eurest.

Después de realizar un conjunto de acciones asociadas a los temas que levantó el cliente, en la encuesta más reciente 2023, su evaluación cambió drásticamente a “muy satisfecha”.

Bermejo afirmó que “la fortaleza de In Motion es que escuchan al cliente”. Este elogio resalta la importancia crucial de la comunicación bidireccional y la atención personalizada en la gestión exitosa de relaciones con los clientes. La Gerencia de Servicios Profesionales no solo recopiló comentarios y sugerencias, sino que también tomó medidas concretas para abordar las preocupaciones planteadas por el cliente.

De la Insatisfacción a la Satisfacción

El éxito de la encuesta de satisfacción destaca la cultura de mejora continua y atención al cliente que define a In Motion. A través de la atención personalizada y la voluntad de adaptarse, la compañía ha logrado no solo mantener, sino también fortalecer sus relaciones con los clientes en el competitivo mundo de los servicios tecnológicos.

“Para la Gerencia de Servicios Profesionales es muy importante conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, pero más relevante es entender cuáles son sus necesidades y expectativas no satisfechas que debemos abordar para mejorar los servicios que entregamos. Para poder mejorar debemos medir, lo que no se mide no mejora”, concluyó Sepúlveda.