7 Recomendaciones para Implantar con Éxito un Core de Seguros

1- Tener un profundo entendimiento del Core de Seguros a implantar, de los procesos y productos de la aseguradora: Todo cambio de Core es un cambio tecnológico-cultural. Debe existir simetría de información entre líderes del nuevo sistema y los consultores que facilitan la implantación. Los usuarios del nuevo sistema deberán recibir suficiente capacitación. Y los consultores lograr entendimiento de procesos y productos de la aseguradora, recomendar soluciones al negocio, sin comprometer la filosofía de operación del sistema.

2.- Alcance claro y entendido por todas las partes: El alcance de un proyecto de implantación de Core debe ser escrito y desarrollado a un nivel tal, que exista claridad sobre los componentes y funciones que el usuario obtendrá al final del proyecto. Una buena técnica es especificar la matriz “Producto-Proceso”. Cada producto para implementar debe estar soportado por toda la cadena de valor: Preventa, Venta, Posventa y Control y Gestión.

3.- Contar con el equipo idóneo: La implantación de un nuevo Core de Seguros suele requerir del trabajo de un equipo multidisciplinario. Es importante que, así como el equipo que realiza una cirugía de reemplazo de corazón, sea el más experto, los proyectos de cambio de Core requieren personal con suficiente conocimiento, motivación y compromiso posible.

4.- Dirección profesional del proyecto: De todas las personas que conforman el equipo de proyecto, la pieza clave es el Jefe de Proyecto. Debe tener características de liderazgo idóneas y comprobadas, para inspirar y ayudar al equipo a superar obstáculos complejos, que se puedan presentar. En proyectos de mayor tamaño, es recomendable crear una Oficina de Gestión de Proyectos o PMO, capaz de crear estructura y control al mismo tiempo.

5.- Metodología de implantación con foco en el aseguramiento y control de calidad: La ejecución del proyecto debe realizarse sobre la base de un marco metodológico solvente, que tenga foco en la calidad de los entregables. Esto implica trabajar con una fuerte política de revisiones e inspecciones: todo entregable de ingeniería, debe ser revisado. Esto implica no solo las pruebas del sistema, sino todo documento o especificación.

 6.- Procesos de desarrollo fuertemente soportados por tecnología: El proceso de implantación de sistemas Core implica necesariamente que habrá desarrollo y configuraciones. Procesos que deben estar soportados con herramientas que permitan aumentar la automatización de tareas como el despliegue de versiones, garantizar revisiones y aprobaciones, promoción de scripts, uso de pruebas unitarias, entre otros.

7.- Apoyo decidido de la Alta Gerencia: Sin el apoyo resuelto de la Alta Gerencia de todas las organizaciones involucradas en la implantación, el proyecto no será viable. Esto implica participar de reuniones de seguimiento, solicitar y leer informes de avances, aprobar recursos para resolución de bloqueos, tomar decisiones que pueden ser dolorosas pero necesarias, entre muchos otros.

Por Miguel Alfonzo, Gerente de Preventa Área de Seguros en In Motion.