In Motion presenta un PUC 100% autónomo basado en Inteligencia Artificial

La Gerencia de Servicios Profesionales de In Motion, liderada por Rocco Abiuso, tomó el desafío de colocarse al nivel de las exigencias que hoy tiene el mercado tecnológico en todo el mundo. Y para ello, estableció un camino de transformación basado en Inteligencia Artificial (IA) y se puso como meta usar las tecnologías aceleradoras disponibles en el mercado, entregándole capacidad de usar la automatización para mejorar la atención y eficacia del Punto Único de Contacto (PUC).

De acuerdo a Rossana Rivera Ortiz, Gerente de Mesa de Servicios de In Motion, el objetivo de esta iniciativa fue generar una eficiencia operacional, transformando el Punto Único de Contacto de In Motion en un PUC 100% Autónomo. “Y así fue como bautizamos nuestro desafío: PUC AUTÓNOMO, el cual salió a producción a las 00:00 hrs. del jueves 16 de Marzo de 2023”.

El primer desafío propuesto consistió en lograr un MVP (Mínimo Producto Viable) en un plazo de cuatro días, para validar si era posible generar el ahorro deseado y producir una solución viable y funcional. Este primer sprint fue muy exitoso, pasando al segundo desafío. Éste fue lograr, en un mes, una solución completamente automatizada basada en Inteligencia Artificial (IA) sobre Be Aware, que permitiera cambiar completamente la manera de operar y de pensar.

“¡Lo logramos! En 4 semanas desde el 20 de febrero al 16 de marzo, algo que parecía imposible en ese tiempo, lo hicimos con nuestro equipo técnico formado y entrenado por nuestro propio programa de aceleración y generación de habilidades. Gracias a Sandra Cantor y Jeymi Cordova (PO); Martín Soncini,
Natalia Tarragona y Andrés Olano (DevTeam); Ricardo Zegarra, Tomás Madrid, Iván Marinkovic y Cristian Vargas (Expertos); Rossana Rivera y Rocco Abiuso (Stakeholders), y Gastón Soriano (Design Sprint Coach)”, agradeció orgullosa la Gerente de Mesa de Servicios.

Esta innovación es un paso de transformación importante para la Gerencia de Servicios Profesionales y para In Motion, ya que significa adoptar una mentalidad de crecimiento, “donde nos desafiamos a hacer nuestro trabajo de una forma totalmente distinta y usando tecnologías aceleradoras, que nos permitieron reducir considerablemente el tiempo de entrega y aportar valor al cliente. En resumen, este desafío nos hizo salir de la zona de confort y nivelarnos con las tendencias del mercado”, destacó Rivera.

Cabe señalar, que el equipo continuará trabajando para disminuir el “Time to market” y maximizar el “Aporte de Valor” de los productos y soluciones a través del uso de los mindset, que proponen el pensamiento exponencial, la agilidad, y el de las tecnologías aceleradoras.

Con esta iniciativa establecieron un camino de transformación y crecimiento en toda la Gerencia de Servicios Profesionales, y actualmente se encuentran trabajando en los próximos lanzamientos. “Nuestro siguiente desafío es salir prontamente a producción con el “PUC Supervisor”, así tendremos un módulo
completo para salir al mercado”, finalizó la ejecutiva de In Motion.