In Motion participa en Evento de la Cámara de Comercio de Lima

El pasado 15 de noviembre In Motion participó en el evento virtual “Transformación Digital en tiempos de pandemia”, organizado por la Cámara de Comercio de Lima y dirigido a los asociados del gremio empresarial más representativo de Perú.

En el encuentro participó de speaker Pablo Moreno, CEO de In Motion, quien abordó el tema de la transformación digital como un concepto que llegó para quedarse en esta nueva normalidad, y donde la principal causante de su aceleración en las organizaciones fue la pandemia del coronavirus.

Subrayó el CEO de In Motion, que las empresas se vieron en la obligación de tener que acelerar el proceso de transformación digital, poder implementar la venta ecommerce y complementarlo muchas veces con las ventas tradicionales. “Esto llevó a que se hicieran cambios en el juego, porque el vender en el mundo físico es muy distinto a vender en el mundo digital, acá los compradores tienen otro tipo de preferencias y exigencias, las cuales se deben conocer a la perfección por las empresas si se quieren maximizar los retornos y las ganancias”.

Junto a esto, Moreno hizo hincapié en los nuevos desafíos para el ecommerce en cuanto al Customer Journey. “En este sentido nosotros como In Motion hemos creado un producto llamado Be Aware, que permite manejar toda la experiencia de cliente en este mundo omnicanal, y todo esto a través de una pantalla única con una mirada de 360 ° de los clientes”.  

Finalmente destacó el ejecutivo en su presentación, que para entregar una mejor experiencia al cliente 100% online se debe considerar: empatía para entender lo que realmente quiere el cliente; personalización de la oferta; tiempo y forma para entregar los productos y servicios; expectativa para cumplir con lo prometido; resolución en omnicanalidad a los requerimientos de los clientes e integridad con mejor información y transparencia de los productos.