In Motion destaca resultados de “Encuesta de Satisfacción” realizada a cliente “Uniminuto”
In Motion destaca resultados de “Encuesta de Satisfacción” realizada a cliente “Uniminuto”
In Motion se enorgullece en anunciar los destacados resultados de la Encuesta de Satisfacción realizada a nuestro cliente de Colombia “Corporación Universitaria Minuto de Dios (Uniminuto)”, quien reflejó una marcada mejora en la calificación del servicio brindado por In Motion en comparación con su evaluación anterior, a principios de año.
De acuerdo a Sergio Gómez, Technical Account Manager de In Motion, el viaje hacia este éxito comenzó cuando Uniminuto expresó su insatisfacción con los servicios proporcionados por In Motion a principios de 2023. “Este desafío fue el catalizador para la implementación de un plan de mejora exhaustivo, en el que ambas partes trabajaron para abordar las preocupaciones y elevar la calidad del servicio”.
La encuesta, realizada el 30 de agosto del presente año, arrojó resultados muy alentadores. Henry Zárate Ceballos, Subdirector de Operaciones e Infraestructura de la Dirección de Tecnología y Sistemas de Información de Uniminuto, en su respuesta a la pregunta clave sobre la probabilidad de recomendar In Motion a un amigo o colega en una escala de 0 a 10, otorgó una calificación de 8. Esto representa un impresionante aumento en la satisfacción del cliente, indicando que In Motion ha logrado mejorar significativamente en aspectos clave del servicio.
En su comentario adicional en la encuesta, Zárate Ceballos destacó los avances notables logrados durante el proceso de mejora: «Actualmente, como proveedor de servicios AWS, In Motion mejora significativamente en los servicios, acuerdos de nivel y el proceso técnico con nuestra empresa.» Estas palabras reflejan el compromiso de In Motion en abordar las necesidades de sus clientes de manera proactiva y efectiva.
Trabajo en equipo y colaborativo
Este caso de éxito enfatizó cómo una asociación colaborativa y el enfoque en la mejora continua pueden llevar a resultados excepcionales. “En In Motion nos enorgullecemos de haber superado las expectativas de Uniminuto y se compromete a mantener esta excelencia de servicio en el futuro”, manifestó Gómez.
Cabe señalar, que este caso de éxito es resultado de un trabajo en conjunto de In Motion, Rocco Abiuso, Mónica Valenzuela, Ricardo Sepulveda, Ivan Marinkovic, Lina Chavarria, Juan Catalán, Jonatan Castellanos y Sergio Gómez, cada uno en su rol.
In Motion agradece sinceramente a Uniminuto y a Henry Zarate Ceballos por su confianza y colaboración, y espera seguir fortaleciendo esta asociación en los años venideros. Los resultados de esta encuesta son un testimonio del compromiso que tiene In Motion por brindar un servicio de calidad a sus clientes.
