In Motion Auspiciador Oficial del CX Day Colombia 2022

Bajo el lema “Rediseñando experiencias de Clientes y Colaboradores” se realizó la primera edición de CX Day Colombia 2022, donde speaker y asistentes se reunieron para compartir las mejores prácticas, anécdotas, consejos y lograr comprender cómo aplicarlas a sus clientes y colaboradores, e internalizarse en el futuro del CX.

En esta edición, que se efectuó los días 26 y 27 de octubre, Olga Guseva y James Dodkins fueron los oradores principales de cada una de las jornadas, quienes reflexionaron sobre cómo capitalizar las experiencias de clientes y colaboradores en el rendimiento de las compañías.

Cecilia Hugony, Founder, Real CX, fue la encargada de conducir el evento que inició con la presentación “De vuelta a lo fundamental: Economía de la Experiencia”, una charla que estuvo enfocada en preguntarnos acerca de lo que realmente genera valor para el cliente aterrizado a lo que su momento fue el principio de la economía de experiencia a cargo de Camilo Rodríguez, Director of CX, de Oracle Latinoamérica.

También contó con la participación de exponentes pertenecientes a diferentes organizaciones de la región, quienes compartieron sus estrategias para lograr el éxito en medio de esta nueva realidad altamente competitiva.

Entre las de la ponencia de Edson Díaz, Director General filial México, presentó el tema «De lo físico a lo digital», donde explicó cómo convergen en estos tiempos, la experiencia al cliente física con la digital.

En su exposición, Díaz destacó que el concepto figital es la nueva experiencia de compra omnicanal del cliente. “Cuando vamos de lo físico a lo digital y de lo digital a lo físico aparece este término que es el figital, que es básicamente juntar lo mejor de los dos mundos, pero durante todo el viaje del cliente”.

Desde ese punto de vista, el consumidor digital no tiene una mayor preferencia por lo físico o digital. El cliente espera que ambos mundos ya estén coordinados a su favor entregando un reto importante, porque a partir de ahora, enfatizó Díaz, “toda la experiencia física con la digital tiene que ser consistente y coherente”.