Genesys, Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021

Debido a su capacidad de ejecución e integridad de visión, Genesys, partner de In Motion y líder mundial en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, se ubicó en la posición más alta en el Cuadrante Mágico de Gartner agosto de 2021 para Contact Center como un Servicio (CCaaS). Este reconocimiento convierte a Genesys en Líder del Cuadrante Mágico en siete ocasiones.

“Creemos que este reconocimiento valida nuestro compromiso de proporcionar a las empresas en todo el mundo con la escalabilidad y personalización que necesitan para transformar las interacciones del cliente. En la experiencia del cliente orquestado”, expresó Olivier Jouve, Vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Nube CX ™.

Gartner define CCaaS como una aplicación basada en software como servicio (SaaS), que permite a las organizaciones de servicio al cliente gestionar las interacciones multicanal con el cliente de forma integral, en términos de experiencia del cliente y de los empleados.

Las soluciones CCaaS son en gran parte sistemas de diferenciación. Proporcionan un modelo de entrega adaptable y flexible, con capacidades nativas en los cuatro pilares de un excelente servicio al cliente e integraciones productivas con soluciones de socios a través de mercados de aplicaciones.

La capacidad principal de una solución CCaaS se relaciona con:

• Conectarse: ofrecer un diseño arquitectónico independiente del canal para crear recorridos de servicio al cliente, incluido el autoservicio inteligente. Los servicios se consumen por puesto, por usuario concurrente o por transacción.

Las soluciones CCaaS son utilizadas por centros de servicio al cliente y de telemarketing, centros de soporte y servicio para empleados, centros de servicio de mesa de ayuda y otros tipos de operaciones de comunicaciones estructuradas centradas en el cliente. Generalmente, se implementan como parte integral de un ecosistema de tecnología de soporte y servicio al cliente más amplio.

Genesys

Genesys Cloud CX es una plataforma CCaaS especializada, que se ofrece a las organizaciones, a través de una combinación de ventas directas y relaciones con socios de canal variando entre regiones.

Genesys fue fundada en 1990 y en los siguientes 31 años ha establecido una presencia global de ventas, marketing y operaciones. Ha tenido gran éxito en el uso de su base empresarial para vender y respaldar Genesys Cloud CX, lanzada en 2015.

Con Genesys Cloud CX, el proveedor demuestra un fuerte compromiso con los cuatro pilares de un excelente servicio al cliente con una visión para un servicio más ágil y bajo demanda.

Fortalezas

• Estrategia geográfica: Genesys tiene una amplia presencia operativa y de canales en múltiples regiones. Este alcance geográfico lo convierte en un fuerte competidor, para que lo consideren las organizaciones interesadas en la consolidación de la plataforma del centro de contacto.

• Comprensión del mercado: Las sólidas capacidades de orquestación y análisis del recorrido del cliente de Genesys permiten experiencias de cliente altamente personalizadas, que pueden extenderse para influir en los recorridos de ventas y marketing de los clientes.

• Precios: Además de comercializar proactivamente la disponibilidad de precios basados ​​en el consumo, Genesys ha agregado flexibilidad a sus paquetes de precios previamente prescriptivos para Genesys Cloud CX. También ha realizado mejoras notables en sus políticas para compensar a los clientes en caso de incumplimiento de los compromisos de SLA.